Durante el 2010 el volumen de ventas en el comercio electrónico alcanzó la cifra récord de 36 mil 500 millones de pesos, lo que representa un incremento del 49% en comparación con 2009 y da indicios de los alcances que este medio puede tener para las compras de fin de año.

Los resultados superaron las expectativas del sector que habían sido marcadas en 31% y llevan a los expertos a estimar un 28% de aumento para el año próximo. Este crecimiento se ha visto impulsado principalmente por la venta de boletos de espectáculos, ropa y accesorios, además de boletos de avión y camión así como reservaciones de hotel, productos del sector turístico que continúan dominando las transacciones en línea con proporciones de 16% y 8% respectivamente.

Dado que el 81% de los internautas han adquirido algún bien o servicio en línea, la mitad de ellos en comercios nacionales, en la opinión de la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI www.amipci.org.mx) es momento de que más empresas se unan al comercio electrónico pues en el país el mayor inhibidor ya no es la demanda, hoy los consumidores están dispuestos a comprar a través de internet. Mauricio Braverman, Presidente de AMIPCI, dijo al respecto, se observa que el comercio en línea de México cobra madurez año con año, con ventas crecientes y una mayor cantidad de alternativas de productos y servicios.

El monto promedio de las compras realizadas en internet es de entre 400 y mil pesos en cada operación, sobre la frecuencia, 6 de cada 10 consumidores realizan compras cada mes e incluso está creciendo el número de compradores que utilizan el e-commerce semanalmente.

El internet ha demostrado ser una ventana efectiva para acercar a las marcas con las personas, quienes además de buscar información, leen comentarios de otros usuarios. Microsoft Advertising (www.microsoft.com/es-mx) por ejemplo afirma que, en particular las compras de las mamás se han vuelto más dinámicas gracias a la adopción de procesos digitales. Según su studio, las madres investigan sobre productos o servicios para ampliar sus opciones, en ese sentido el internet juega un papel importante donde pueden comparar valor y precio llevando a casi un 80% a cambiar sus planes de compra. La relevancia de este sector es que son ellas quienes toman el 90% de las decisiones de compra en el hogar.

Si bien la tendencia habla de la importancia de tener presencia en la red donde se muestre toda la información necesaria como datos de contacto, dar la oportunidad al usuario de comprar en el mismo sitio aumenta la posibilidad de hacer nuevos clientes. En el caso de las mamás, el 75% espera realizar una compra en línea, o utilizar Internet como herramienta para futuras compras.

Sin importar el sector al que se dirija la empresa, o el tamaño de la misma, pues expertos afirman que las pymes pueden beneficiarse del comercio electrónico, algunos consejos que se pueden aplicar para aprovechar el internet como canal de ventas en esta época navideña incluyen lanzar descuentos especiales, ofrecer el envío gratuito, permitir pagos diferidos a meses sin intereses y otorgar obsequios. Con medidas como estas los comercios indican que sus ventas crecen hasta un 14%.

Cuando se ofrece comercio electrónico es muy importante garantizar la seguridad del comprador utilizando medidas adecuadas como usuario y contraseña, además de basarse en sitios seguros (https) e incluso logrando la calificación de un tercero, como los Sellos de Confianza de AMIPCI.

Además de ofrecer el mejor de los servicios para garantizar la satisfacción y fidelidad del cliente otro consejo es invitarlos a dar su opinión en la página de la empresa y sus perfiles en redes sociales. El utilizar estas herramientas de comunicación y retroalimentación brindará grandes beneficios en la reputación si se cuida la etapa de post venta, para lo cual es importante dejar en claro las políticas de garantía, devoluciones y cancelaciones de la compra.

Asimismo, para tener mayores posibilidades de éxito, hay que tomar en cuenta que la tarjeta de crédito es el medio más utilizado en el e-commerce con un 68% de las operaciones. No obstante la mitad de la población mayor de 18 años no cuenta con ningún producto financiero, así que es mejor incluir otras opciones de pago como transferencias en línea y depósitos en sucursal bancaria o tiendas de conveniencia.

Tanto en el mundo físico como en el virtual siempre hay que tener claro el público meta y ayudarlo a encontrar lo que busca, para lo cual puede ser útil conocer sus opinión respecto a su poder adquisitivo, por ejemplo, de acuerdo con la consultora TNS Research International (www.tns-ri.com.mx) la población más joven y las personas de nivel socioeconómico alto son los más optimistas respecto a su situación económica actual comparada con la de hace un año. Pese a lo anterior, hay que considerar que 2 de cada 5 mexicanos opinan que su situación económica actual ha empeorado y que la mitad predice que el ingreso de su hogar se mantendrá sin cambios en los próximos 6 meses, así que es viable suponer que estarán en busca de ofertas.

Con una buena estrategia se puede sacar ventaja del comercio electrónico dado que hoy los usuarios están más dispuestos a ver publicidad por Internet. Uno de los canales recomendados son las redes sociales, donde los internautas esperan enterarse sobre novedades; participar en dinámicas para ganar productos, créditos o descuentos; enterarse de promociones; y conocer la opinión de otros usuarios sobre las marcas.

Toma en cuenta además que 6 de cada 10 internautas se conectan a Internet a través de un celular o Smartphone, 26% de los cuales declara haber realizado compras mediante un dispositivo móvil en opciones como iTunes, Android Market, mensajes de texto y el navegador del celular. Es importante tener una versión móvil de la página electrónica que se despliegue de manera adecuada en cualquier equipo, o bien incursionar en el plano de las aplicaciones.

Se estima que este fin de año, por comodidad, precio o simple gusto, los mexicanos decidan hacer más compras por internet e invertir una parte de las 4 horas diarias que en promedio dedican a este medio para conocer, comparar y decidir, así que no pierdas la oportunidad de darte a conocer y ofrecerle un canal más de venta.

Atentamente.

Sergio Olivares
Director General